猝不及防，從文章的出軌風波到現在，這段感情搖曳了5年，還是逃不過離婚的結局。就在7月28日，文章和馬伊琍分別發布公文離婚。

文章發文表示：“吾愛伊利，同行半路，一別兩寬，余生漫漫，依然親情守候。”

馬伊琍也稱：“你我深愛過，努力過，彼此成就過。此情此感，然無對錯。往后，各生歡喜。”

兩人11年的婚姻，還是走到了余生漫漫，各生歡喜的地步。這里面，我們無法判斷離婚的對與錯，但在兩人離婚的那一刻，各自的形象就已經被編排好了。

文章會因為離婚的風波，迎來罵聲一片，在未來的仕途上，更加難以預測。而反觀馬伊琍，卻可以因為離婚，得到觀眾的支持，一切將會往越來越好的方向發展。

這不禁讓我想到，企業做品牌，不就想像馬伊琍一樣，擁有愛戴和擁護的形象，避免像文章一樣，形象倒塌，業績下滑，淹沒在商海中。

而企業如何擁有馬伊琍般，被用戶信任、擁護的良好品牌形象，下來我們從建立、運營和危機處理三個方面進行闡述。

建立形象

想要擁有形象，就必須先建立形象。馬伊琍是如何建立個人公眾形象的，企業又該如何建立形象？

1、形象定位

一談到馬伊琍的形象，我們會想到知性、敬業、干練等一系列形象標簽。馬伊琍通過對自己的形象明確定位，達到高識別度和認知度。

企業在建立形象的時候，必須進行定位，擁有高度識別的形象標簽，這樣才能在競爭中脫穎而出，如阿里巴巴，我們會想到電商，華為，想到通信和手機。企業形象定位可以從業務、產品特性、產品質量、服務等進行系統性定位。

2、形象宣傳

我們之所以會想到馬伊琍知性、敬業、干練等一系列形象標簽，是因為我們通過馬伊琍個人微博、博客、電影、商演所了解到的。

好的形象，必須擁有良好的宣傳渠道，才能被客戶認知、了解。一般來說，一家企業前期的宣傳渠道有宣傳片、宣傳冊和官網，這些都是顧客了解企業的第一窗口，也是企業文化傳遞的重要媒介。

圍繞用戶需求運營

為什么5年了，觀眾保護的依然是馬伊琍，不管文章做多少，對他依舊是一種憤怒。是因為

馬伊琍在形象運營上，都是慢慢朝著用戶需求方向走。企業該如何圍繞用戶需求運營？

1、了解用戶需求

用戶需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，馬伊琍文章事件中，用戶需求為期望型需求，群眾期望擁有一個明智、不自怨自艾的女性，正確看待婚變。

企業該如何正確尋找用戶需求，最簡單、高效的方法還是用戶調研，通過電話、觀察、訪談、郵件、調研表等方式，進行需求分析，判斷用戶真實需求。

2、滿足用戶需求

了解了用戶真實需求，企業就需要圍繞用戶需求創造品牌價值，在產品或者服務上提供相應的功能滿足這些需求，快速地提升品牌的用戶價值，使品牌在激烈的競爭中贏得主動。

一般企業可以通過，提供全新的產品或服務，原先的產品或服務進行升級，這兩種方法進行用戶需求滿足。

直面危機

馬伊琍在文章出軌危機中，處理的非常快速和正面，既不回避問題，也不抱怨問題，這為她賺足了掌聲和認可，人如此，品牌亦如此。

海底撈的危機公關，被譽為品牌危機案例中的經典案例。面對后廚出現老鼠等安全隱患問題，海底撈毫不避諱問題，錯了就是錯了，不甩鍋，不模棱兩可，承認，并道歉，積極配合相關部門工作，努力整改。誠實需要足夠勇氣，尤其是海底撈的“情況屬實”真是少見的一股清流。

一個正面而積極的品牌危機處理可以讓企業化險為夷，更加得到用戶的信任和喜愛。

所以企業想要擁有用戶擁護的品牌形象，建立良好形象、圍繞用戶需求運營、正確快速直面危機三者缺一不少。