很早就在攜程上訂好了2014.8.08上午10:20的航班出差，8.08準時7點半起床，8點吃早餐，8點半出門，事情仿佛完全按著規劃走著，由于出差當天無法返回，因此決定不開車，打車出門（這是個非常錯誤的開始），打車到9點5分才打到一輛黑的（這是錯誤的延續），居然被黑的師傅說走國道，不走高速，可以省6元高速費，讓他可以多賺6元（更大錯誤的延續），到機場9點33分，9點40分走到南航值機窗口（由于有東西需要托運，這又是一個錯誤），被南航值機工作人員告知遲到，因為提前45分鐘截止辦理，我反駁，以前出差n多次登機牌上寫的都是提前半個小時才截止，南航工作人員的回復：由于深圳機場是新機場比較大，已經改為提前45分鐘截止辦理登機，問題是：沒人告訴我要這樣，我依舊是一年前出差的經驗，提前30分鐘截止辦理登機手續，不喜歡爭論，也爭不過，她建議我改簽，因此我轉向南航機場改簽窗口詢問改簽事宜，當天去常州的航班沒有了，只能改簽明天，想著說改簽上海，從上海轉常州，被告知也無法改簽地點，萬般無奈選擇退票，被告知，在哪里購買機票在哪里辦理退票？

打攜程客服反饋如下：

告知攜程客服以上事情經過，回復說如果改簽只能改到明天，出差的目的是為了明天的會議，改簽明天的航班無法滿足我的要求，我要求退票，并給我個解釋，為什么我提前40分鐘辦理登機手續會被告知遲到，并拒絕給我辦理，攜程給我的短信里并無告知我45分鐘之內截止辦理登機手續，依舊是通用短信模板，告知我提前90分鐘達到機場，并無任何截止辦理登機手續的時間提醒，并被告知要收取80%的退票費，原因是起飛2個小時之內的退票按80%收取；

打車到南航公司投訴，南航95539工作人員回復如下：

南航發給訂單對應手機號碼（攜程工作人員）的手機短信模板里是有45分鐘之內截止辦理登機手續，并告知攜程發給我們的航班信息里沒有盡到準確告知截止辦理登機手續的責任，南航說他們自己沒有責任，如果退票需要扣除50%手續費，而不是攜程說的80%（你們發的短信不應該是發給乘機人嗎？為什么我沒有收到呢？）假如有了這條短信告知，我想事情會這樣：我會提前15分鐘出門，并且不會同意黑車司機走國道省下6元高速過路費，自己承擔告訴過路費，事情會按著計劃順利進行；

反思如下：

1、眼光的重要性：

a：不應該定上午10點半左右飛機，因為你出門時間會在8點左右，這個時候是高峰期，打車困難，且路程時間無法把控；

b：坐航班，提前到，只能我們等飛機，等政府，等銀行，沒有他們等我的道理，中國的消費者是弱勢群體；明明沒有遲到，但他說你遲到就是遲到！

c： 在去的路程中不要省錢，用最快的速度趕到機場，不要因小失大；

d：訂機票不要找第三方機構，選定那個航班就找對應航空公司直接預訂，因為他們只對訂單負責，不會對乘機人負責；預定后直接通過互聯網選定座位，這樣您只要提前40分鐘到機場，也可以上飛機。

2、只要是我負責公司的客戶，您的錢在我們還沒有發生工作量之前，都可以更換產品，更換產品服務時間（可以變更航班地點，不收取改簽費），即便我們發生了工作量，我們也只會扣除對應成本后，依舊可以讓您更換產品，只要是產品還沒有確認，南航公司、攜程體系客戶除外，你們更換產品和套餐，需要額外支付改簽費，退票費，謝謝！

3、所謂投訴熱線只是為了解釋問題，不為解決問題，消費者要有保護自我的意識；

4、盡量避開乘坐飛機類交通工具，萬般需要，請參考以上第一條執行。