2020，新冠疫情席卷全球，我國成為全球抗疫急需醫療物資的主要供應地之一。但近日，歐洲不止一個國家爆出中國產品存在質量不達標的問題，報道稱西班牙在中國購買的新冠病毒快速檢測試劑效果不佳，荷蘭緊急召回從中國進口、已經分發到醫院的口罩，質量不合格等內容，一時間引起軒然大波。

本著就事論事的原則，單看兩個事件的核心問題——產品，已經交付完成的產品被查出了問題，醫療物資的質量問題本就更加敏感，尤其是在當前情況下，會更復雜。且不論事情最后會怎么發展，但就產品這個問題，值得每個企業深思。

產品只要完成交付就萬事大吉了嗎？顯然不是，這是一個誤區，更是一個心理盲區。

拿得起，更要放得下——無法保證產品質量的都是耍流氓

產品是用戶與企業之間的溝通橋梁，企業能夠進入市場，是因為它能夠提供產品來滿足消費者的需求，用來服務用戶，實現對消費者的價值。

目前出現的荷蘭口罩問題質量不合格的情況，且不論這批貨是否真如報道所說，但對企業來講都是需要敲響警鐘的，雖然有些情況下的質量問題并非絕對，但就對產品本身而言，這已經是一個非常致命的問題。

不管是內銷還是外銷，線上還是線下，企業在承接訂單時，都應該要明確產品標準、注意事項、考慮到不同國家要求等內容，嚴格按照生產標準執行，保質保量，不缺斤短兩，不作假。

產品不穩，企業自危，產品是貫穿整個服務的始終，而不是某一刻的完成。企業生產出來的產品如果不合格，無法滿足消費者需求，那就等同于垃圾，只能被市場拋棄。

不要你以為，你覺得——用戶覺得好才是真的好

很多時候，我們很容易代入自身的角色去看待事情，比如，一個銷售賣產品，吧啦吧啦說了一大堆優點，用戶還是無感，你會認為我的產品已經這么好了，為什么你還不買？再比如，經常會反問，你怎么連這個都不知道?

可是，你的產品這么好就一定要買嗎？你以為的我就一定要知道嗎？

在這次醫療外貿中，關于檢測試劑的最新進展，該企業在聲明中表示，醫院在采樣和樣本提取過程中，可能沒有嚴格按照操作使用說明來進行鼻咽拭子樣本的采樣、提取和操作，因此導致樣本檢測準確度下降。

且不說別的，該企業在產品銷售層面上就犯了一個很大的錯誤，過于自我，可能潛意識里認為作為醫院、醫生，肯定會知道怎么使用，于是前期沒有跟客戶溝通好操作細節，也沒有對應的操作說明，直至問題出現才意識到嚴重性，這是非常不可取的。

企業在提供服務時，總是站在自身的視角屬于自嗨行為，會看不到用戶的真正需求和關心點，需要多研究用戶，換位思考，才能找到用戶真正需要的東西，你是誰不重要，用戶認為你是誰更重要。

聚光燈下，你我皆是局中人——切勿一己之私，害了自己更害了國家

在全世界互聯網高速發展的今天，我們都生活在聚光燈下，每一個人都有可能是新聞的主角，企業也是一樣。

大家都知道，現在的情況是，全世界都在向中國緊急訂貨，貨量大且急，再怎么加強管理，也難免百密一疏，防不勝防。再加上外國政府病急亂投醫，不走官方通道，問題更容易出現。

面對當前形勢，企業和個人更應當積極承擔社會責任，本著價值觀做事，不因一己之私，牟取暴利，生產、出口不合格產品，人命關天，不僅是對自身、行業，更關系著中國制造乃至整個中國的聲譽。

走出國門，無論是個人還是企業，一舉一動皆是中國的形象，認真對待生產，做好質量、資質認證把關，不給國家抹黑。

寫在最后：道理都懂，但行動更值錢，不管醫療產品還是別的服務，內銷還是外銷，線上還是線下，作為企業，都應該要承擔起責任，堅定本心，不慌不亂，保障生產品質，詳細使用手冊以及完整售后細節，不讓一己之錯，行業買單，國家買單。

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